上图告诉我们：校长需要具备招生、教学、教务三个部分的知识来更好地规划校区运营。
今天我们就围绕学员生命周期这个主题，带领各位校长了解学员线索获取流程，了解市场招生、教学、教务三个部门如何高效合作，促进学员的获取与转化。
学员生命周期介绍
学员全生命周期是以学员/家长为中心，帮助我们了解学员/家长从一开始如何机构的课程吸引，我们的课程顾问（销售人员）进行了这样的动作，家长体验如何，推测是否会进行购课；购课后我们需要进行怎么的维护，从而促进他的续费扩科转介绍等。
学员生命周期6个阶段
上图为小麦助教总结的教培机构客户生命周期六个不同的阶段。下面我们来详细聊一下这六个阶段。
01目标人群
目标人群的范围非常广泛，任何在3公里以内的且孩子都在指定年龄段的家长都可以成为目标人群。
当然，如果不在指定年龄段的孩子线索，老师们也可以借助小麦助教CRM系统将孩子信息记录下来。因为未来n年后，他也是你的目标人群。
小麦助教CRM页面展示
02潜在学员
当学员有了学习的意愿，并和机构老师取得联系后，这些学员就变成了潜在学员。
获得潜在学员线索之后，我们一定要把学员进行分类：
A类学员：有明确学习意向，身边有人在我们机构学习且满意度高，近期来咨询或学习B类学员：有明确的学习意向，但是近期时间排不过来，有顾虑C类学员：近半年没有时间或年龄不是我们客户群里里，但对项目本身不排斥D类学员：不学习，对我们项目不敢兴趣，且态度恶劣E类学员：缴费报班用户
学员分类后将学员线索同步到小麦助教潜在学员资料中，同时要求招生部门人员不同类型采取不同的跟进规则。
小麦助教学员资料页面展示
03在读学员
获取潜在学员信息后，我们的主要目标就是转化！这也是校长们最