现如今，疫情让无人零售“无接触”理念重新被人们
无人零售是智能新零售数字化变革的起点，通过物联网、人工智能、大数据、云计算等科技技术，针对传统零售业的成本、体验、服务、效率等重要痛点，改变传统零售业状态和零售内部全链路。无人零售概念的兴起，使得自动售货机零售市场出现了快速增长的态势。主营智能售货机、自动售货机业务的武汉马克到家科技有限公司(以下简称“武汉马克到家”)便是该领域的佼佼者。
武汉马克到家是由华为系、武大系、清华系技术专家创立的全国人工智能技术的创新型企业。公司致力于AI技术的研发与产业化应用，旗下品牌“小麦便利”专业研发生产智能无人售货机，多种新技术的集成应用造就了AI智能售货柜，现已投入多台，产品和服务覆盖30个城市多家客户，行业地位和市场口碑逐渐形成。
客户数量日益增多，企业服务效率亟需进一步提升
作为智能售货行业的开拓者，武汉马克到家秉承“让智能柜的经营者省心赚钱”的企业愿景，始终以科技与创新为驱动力，帮助渠道商、供应商、消费者、经销商调节自己的销售结构和运营模式，从而为更多智能售货机经营者赋能。
截止目前，小麦便利客户群已超千个，随着客户的快速增长，小麦便利喜忧参半：喜闻乐见其模式得到市场的认可;忧心于目前售后群运营效率，售后群依靠聊天方式解决客户问题，利用表单反馈客户满意度，客服发送的硬件设备参数资料、保修卡、运维流程表、安装视频等资料，客户是否打开也无从知晓。针对客户的基础问题，服务人员需要一遍一遍的回答，超千个服务群，效率问题日益明显。
如何监控售后服务质量，如何提高售后客服工作效率，释放工作压力;如何追踪客户轨迹，靶向营销;如何保护企业客户资产，提高客户满意度?小麦便利经过市场调研，最终选择与励销云合作，利用励销SCRM的营销一体化智能运营企微解决方案，构建数字化售后服务体系。
借助励销SCRM，建立系统化的数字服务体系
励销SCRM专注B2B企业私域客户沉淀，赋能销售效率，并基于企业
消息存档，提升员工响应速度
通过励销SCRM，企业开通消息存档功能，管理者可查看企业
话术库/文件库，一键发送便捷回复
客户问题大同小异，是否每次回复都需要重复编辑?公司物料这么多，每到用时四处找?励销SCRM的话术库、文件库支持各种文本、图片、音视频文件格式，小麦便利将设备安装视频、设备型号注意事项、上门维修服务流程、配件质保卡等信息上传至侧边栏文件库，与客户聊天时只需按照需求一键发送，便捷回复，大大提升服务人员服务效率。
营销素材，差异化售后服务
励销SCRM的“营销素材”功能支持Word、Excel、视频、TXT、图片、表单、H5等多种格式。小麦便利将调查问卷、操作视频上传至营销素材、发送给客户，通过营销素材可追踪客户轨迹，是否打开、查看时长、分享给了谁、分享传播链条等均可查看。资料传播路径、客户查看轨迹一目了然，有效释放了客服基础工作的压力。
群活码/员工活码，从0到1构建私域客户资产池
为了对更有效地沉淀私域客户并进行个性化的运营管理，小麦便利通过励销SCRM的“群活码/员工活码”添加客户，设置个性化群欢迎语来提升客户体验。将客户资产沉淀至企业私域池，便于通过精细化运营客户，实现增购、转介绍等价值，同时避免因员工流动而带走客户风险。
借助励销SCRM，小麦便利实现了智能化客户服务全新升级，效果显著。据小麦便利负责人介绍，面对如此繁重的客户服务工作，用了励销SCRM之后变得游刃有余，大大提高了企业服务效率。据悉，小麦便利单个销售平均成交客户数明显提升，转介绍客户数也逐月增加。励销云，让企业销售更成功。